近年來，曲阜分公司結(jié)合工作需要開展了多種形式的培訓(xùn)活動，骨干及隊(duì)伍素質(zhì)有了一定的提高。但由于當(dāng)前基層隊(duì)員入職年齡大，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，執(zhí)勤中不能很好的履行職責(zé)，導(dǎo)致出現(xiàn)了一些小的問題及客戶投訴。為此，分公司結(jié)合當(dāng)前隊(duì)伍情況，自4月份在隊(duì)伍中開展了“面對面、手把手”崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)活動。目的在于兼顧提高骨干素質(zhì)的同時，將服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)技能傳授給隊(duì)員，以達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量、為客戶提供滿意服務(wù)的目的。 
 

 

此次培訓(xùn)活動以班組、項(xiàng)目部為單位，培訓(xùn)對象為一線執(zhí)勤隊(duì)員，由項(xiàng)目部主管、區(qū)域管理部主任組織，根據(jù)實(shí)際情況有計(jì)劃、有步驟地深入到執(zhí)勤崗點(diǎn)，每周利用空閑時間對所屬隊(duì)員至少進(jìn)行一次培訓(xùn)，安排合理實(shí)用的培訓(xùn)內(nèi)容，在無特殊情況下每次培訓(xùn)不少于30分鐘。要求隊(duì)員做到“五米有反應(yīng)、三米有微笑、兩米有問候”的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
 

 

培訓(xùn)期間施教人員現(xiàn)場示范，“面對面、手把手”地進(jìn)行傳授動作要領(lǐng)和業(yè)務(wù)技巧。培訓(xùn)完畢后，認(rèn)真填寫培訓(xùn)記錄，包括時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、效果等，參訓(xùn)人員簽字確認(rèn)，并在微信管理群實(shí)時上傳培訓(xùn)情況，各班組能夠互動，進(jìn)行點(diǎn)評、學(xué)習(xí)。 
 

 

“面對面、手把手”活動的開展進(jìn)一步提升了隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平和個人綜合素質(zhì)。比如三孔景區(qū)管理部，通過活動使得隊(duì)員對“微笑服務(wù)”的認(rèn)識有了更深刻的理解，服務(wù)質(zhì)量明顯提高；齊魯理工學(xué)院管理部隊(duì)員將培訓(xùn)學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到日常執(zhí)勤中，門衛(wèi)管理工作開展的更加順暢；市政府管理部隊(duì)員經(jīng)過培訓(xùn)，加強(qiáng)了責(zé)任心和文明禮貌意識。
 

 

原本很多基層隊(duì)員對于保安工作的重要性認(rèn)識不夠，通過管理骨干手把手、面對面地進(jìn)行耐心指導(dǎo)，切實(shí)加深了隊(duì)員對如何做好保安工作的認(rèn)識，執(zhí)勤能力有所提高，形象有明顯提升，充分展現(xiàn)了華威保安良好的精神風(fēng)貌，使得公司與客戶單位之間的關(guān)系更加融洽，為公司業(yè)務(wù)的繼續(xù)發(fā)展與壯大奠定了基礎(chǔ)。